Bu Politika, Yurdumdan Platformu üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı, hasarlı ürün ve gecikme süreçlerini açıklar.
Yurdumdan, Türkiye geneline teslimat sunabilir. Bazı ürünler; soğuk zincir, kırılabilirlik, üretici kapasitesi veya bölgesel kargo kısıtları nedeniyle belirli bölgelere teslim edilemeyebilir.
Her ürün için tahmini hazırlık süresi ürün detay sayfasında gösterilir. Yöresel ve üreticiden gelen ürünlerde hazırlık süresi satıcıya, ürün türüne ve stok durumuna göre değişebilir.
Siparişler, sistemde tanımlı kargo sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir:
Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo / Sürat Kargo / PTT Kargo
Kargo firması seçimi satıcı, ürün türü, adres ve kampanya koşullarına göre değişebilir.
Kargo ücreti, sipariş tutarı, ürün ağırlığı/desisi, satıcı kampanyası, teslimat bölgesi ve kargo firmasına göre belirlenir. Kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir.
Tahmini teslimat süresi sipariş ekranında gösterilir. Resmi tatiller, hafta sonları, mücbir sebepler, kargo operasyon yoğunluğu ve bölgesel koşullar teslimat süresini etkileyebilir.
Teslimat sırasında paket hasarlı görünüyorsa kullanıcı mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutturmalı ve paketin/ürünün fotoğrafını çekmelidir. Hasar bildirimi hesap panelinden veya destek@yurdumdan.com üzerinden yapılabilir.
Alıcı’nın adresinde bulunmaması, yanlış/eksik adres vermesi veya kargoyu teslim almaması halinde sipariş satıcıya iade dönebilir. Bu durumda iade, yeniden gönderim veya kargo bedeli süreçleri ürün türüne ve mevzuata göre değerlendirilir.
Soğuk zincir veya özel saklama gerektiren ürünlerde teslimat aralığı ve ambalaj koşulları ürün sayfasında ayrıca belirtilmelidir. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra belirtilen saklama koşullarına uymalıdır.
Kargo takip numarası oluştuğunda kullanıcı, Hesabım > Siparişlerim > Kargo Takibi ekranından teslimat durumunu görebilir.