İşbu Satıcı / Üretici Pazaryeri Aracılık Sözleşmesi (“Sözleşme”), Yurdumdan Platformu’nu işleten Karbey Yayıncılık Eğitim ve Dan. Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. (“Yurdumdan”, “Platform” veya “Aracı Hizmet Sağlayıcı”) ile Platform’da mağaza açarak ürün satışı yapmak isteyen Sipariş ekranında gösterilen ilgili satıcı/üretici (“Satıcı” veya “Üretici”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Bu Sözleşme, Satıcı’nın Yurdumdan Platformu üzerinden ürün listelemesi, satış yapması, sipariş karşılaması, kargo, iade, müşteri iletişimi, hakediş, komisyon, içerik, belge ve mağaza performansı süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.
Satıcı, başvuru sırasında verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğunu kabul eder. Yurdumdan; satıcı başvurusunu kabul etme, ek belge isteme, reddetme, askıya alma veya yeniden değerlendirme hakkına sahiptir.
İstenen belgeler örnek olarak şunlar olabilir:
Satıcı;
kabul eder.
Aktif ve doğrulanmış mağazaların, Platform tarafından belirlenen zorunlu veri ve teknik kontrolleri geçen ürünleri otomatik olarak yayımlanabilir. Otomatik yayın; ürünün Yurdumdan tarafından önceden incelendiği, hukuka uygunluğunun garanti edildiği veya Satıcı'nın sorumluluğunun devralındığı anlamına gelmez.
Satıcı; ürün açıklaması, görsel, içerik, alerjen, besin değeri, menşe, net miktar, üretim/son tüketim bilgisi, saklama koşulu, soğuk zincir, fiyat, stok, belge ve fikri mülkiyet beyanlarının doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.
Yurdumdan, ürünleri yayın öncesinde veya yayın sonrasında inceleyebilir. Eksik bilgi, düşük kalite görsel, mevzuata aykırılık, fiyat hatası, yasaklı ürün, belge eksikliği, hak ihlali veya müşteri güvenliği riski halinde ürünü yayımlamayabilir, görünürlüğünü kısıtlayabilir, yayından kaldırabilir ya da Satıcı'dan bilgi ve belge isteyebilir. Bu denetim yetkisi, Yurdumdan'ın emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı, fiyat ve stok bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Satıcı’nın kampanya, kupon veya indirimlere katılması halinde ilgili kampanya koşulları bağlayıcıdır. Hatalı fiyatlandırma veya stok hatası nedeniyle oluşan müşteri zararları satıcıya yansıtılabilir.
Satıcı, siparişleri panelde belirtilen süre içinde onaylamalı, hazırlamalı ve kargoya vermelidir. Gecikme, iptal, yanlış ürün, eksik ürün veya kötü paketleme nedeniyle oluşan şikâyet, iade, ceza, kesinti veya müşteri memnuniyeti maliyetlerinden satıcı sorumlu olabilir.
Satıcı, stok ve tedarik planlamasını siparişi süresinde ifa edebilecek şekilde yürütür. Keyfî veya gerekçesiz sipariş iptali yapamaz; ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
Siparişin ifasının objektif olarak imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği andan itibaren gecikmeksizin Yurdumdan'a bildirir ve tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içinde bildirim yapılabilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri sağlar. Tahsil edilen bedellerin, teslimat masrafları dâhil, yasal süre içinde tüketiciye iadesi için Yurdumdan ile tam iş birliği yapar.
Satıcı'nın kendi stok, tedarik, ürün bilgisi, paketleme veya sipariş ifası ihlalinden kaynaklanan idari yaptırım, tüketici talebi, operasyon maliyeti ve doğrudan zararlar, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla Satıcı'ya yansıtılabilir. Yurdumdan'ın kendi fiilinden veya mevzuatta kendisine açıkça yüklenen aracı hizmet sağlayıcı sorumluluklarından doğan yükümlülükleri saklıdır.
Satıcı, ürünleri hasar görmeyecek, hijyenik, güvenli ve ürün niteliğine uygun şekilde paketler. Soğuk zincir veya hassas ürünlerde özel ambalaj/kargo koşullarına uymak zorundadır.
Satıcı, tüketici mevzuatı, mesafeli satış kuralları, ayıplı ürün hükümleri ve Yurdumdan iade politikalarına uymakla yükümlüdür. Gıda ürünlerinde cayma istisnaları saklıdır; ancak ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik ürün hallerinde tüketici hakları korunur.
Yurdumdan, Platform üzerinden gerçekleşen satışlardan komisyon ve hizmet bedeli tahsil edebilir. Komisyon oranları, ödeme takvimi, kesintiler ve hakediş şartları “Komisyon ve Hakediş Şartları” dokümanında düzenlenir. Satıcı, bu şartları kabul eder.
Satıcı, sattığı ürünlere ilişkin fatura/e-arşiv/e-fatura düzenlemekten ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumludur. Yurdumdan, kendi hizmet bedelleri için Satıcı’ya fatura düzenleyebilir.
Satıcı, müşteri adı, adresi, telefonu ve sipariş bilgilerini yalnızca siparişin hazırlanması, teslimatı, iade ve destek süreçleri için kullanabilir. Satıcı, müşteriye izinsiz pazarlama iletisi gönderemez, müşteri verilerini üçüncü kişilere aktaramaz veya Platform dışı amaçlarla işleyemez.
Satıcı, yüklediği görsel, marka, açıklama ve içeriklerin üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini kabul eder. İhlal bildirimlerinde Yurdumdan içeriği askıya alabilir, kaldırabilir veya Satıcı’dan savunma/belge isteyebilir.
Satıcı, Yasaklı Ürünler / İçerik Politikası’nda yer alan ürünleri listeleyemez. Yurdumdan, yasaklı veya riskli ürünleri derhal kaldırabilir, siparişleri iptal edebilir, hakedişi askıya alabilir ve gerekli hallerde yetkili kurumlara bildirim yapabilir.
Yurdumdan; mağaza puanı, zamanında kargolama, iptal oranı, iade oranı, müşteri memnuniyeti, cevap süresi ve ürün kalite skorunu takip edebilir. Düşük performans halinde uyarı, eğitim, görünürlük azaltma, kampanya kısıtı, sipariş limiti, mağaza askıya alma veya sözleşme feshi uygulanabilir.
Yurdumdan; hukuka aykırılık, sahtecilik, müşteri güvenliği riski, belge eksikliği, yoğun şikâyet, yasaklı ürün, fikri mülkiyet ihlali, ödeme riski veya Sözleşme’ye aykırılık halinde Satıcı hesabını askıya alabilir veya feshedebilir.
Satıcı, devam eden sipariş, iade, fatura ve hakediş yükümlülüklerini tamamlamak kaydıyla mağazasını kapatma talebinde bulunabilir.
Taraflar, ticari sır, müşteri verisi, komisyon oranı, operasyon bilgisi ve teknik bilgileri gizli tutar.
Yurdumdan, mevzuat, operasyon, kategori veya platform ihtiyaçları doğrultusunda bu Sözleşme’yi ve eklerini güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler satıcı paneli veya e-posta yoluyla bildirilebilir.
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Satıcı, Platform’da mağaza başvurusu yaparken veya panelde bu Sözleşme’yi onaylarken hükümlerini kabul etmiş sayılır.