Bu Politika, Yurdumdan Platformu üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.
Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebi hesap panelindeki “İade Talebi Oluştur” ekranından veya destek@yurdumdan.com üzerinden iletilebilir.
Yurdumdan’da satılan birçok ürün gıda, yöresel üretim, doğal ürün veya hijyen hassasiyeti bulunan ürün niteliğinde olabilir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Her ürün için iade/cayma uygunluğu ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmelidir.
İade edilecek ürün; faturası/irsaliyesi, tüm aksesuarları, promosyonları ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Kullanılmış, bozulmuş, hijyen niteliği kaybolmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade reddedilebilir.
Ürün hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış teslim edildiyse kullanıcı mümkün olan en kısa sürede destek talebi oluşturmalıdır. Fotoğraf, video, kargo tutanağı ve ürün etiketi talep edilebilir. Bu durumda ürünün cayma istisnası kapsamında olması, ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.
İade onaylandığında ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma süreleri değişebilir.
İade kargo ücreti, ürünün iade nedeni, satıcı hatası, ayıp durumu, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Kullanıcıya iade talebi sırasında kargo yöntemi ve varsa ücret bilgisi gösterilmelidir.
Sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmemişse kullanıcı siparişi iptal edebilir. Hazırlanan veya kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürün durumunu inceler. Uygun bulunan iadeler onaylanır; uygun bulunmayan iadelerde gerekçe kullanıcıya bildirilir.
İade ve cayma hakkı talepleri için: destek@yurdumdan.com