Bu Politika, Yurdumdan Platformu üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.
Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebi hesap panelindeki “İade Talebi Oluştur” ekranından veya destek@yurdumdan.com üzerinden iletilebilir.
Yurdumdan’da satılan birçok ürün gıda, yöresel üretim, doğal ürün veya hijyen hassasiyeti bulunan ürün niteliğinde olabilir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Her ürün için iade/cayma uygunluğu ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmelidir.
Cayma bildirimi sonrasında ürün, satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe on gün içinde geri gönderilir. Platform, cayma ve iade bildirimlerinin iletilip takip edilebildiği sistemi kesintisiz erişilebilir tutar ve bildirimi ilgili satıcıya gecikmeksizin iletir.
İade edilecek ürün; faturası/irsaliyesi, tüm aksesuarları, promosyonları ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Kullanılmış, bozulmuş, hijyen niteliği kaybolmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade reddedilebilir.
Ürün hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış teslim edildiyse kullanıcı mümkün olan en kısa sürede destek talebi oluşturmalıdır. Fotoğraf, video, kargo tutanağı ve ürün etiketi talep edilebilir. Bu durumda ürünün cayma istisnası kapsamında olması, ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.
Mevzuattaki başlangıç anları saklı olmak üzere, tahsil edilen bedel ve iadesi gereken teslimat masrafları en geç on dört gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Yurdumdan’ın kontrolü dışında değişebilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave masraf talep etmeden ürünü aldırır. Ayıplı üründe tüketici hiçbir iade masrafından sorumlu tutulmaz. Tüketici, belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı kendisi seçerse yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri uygulanır.
Sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmemişse kullanıcı siparişi iptal edebilir. Hazırlanan veya kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürün durumunu inceler. Uygun bulunan iadeler onaylanır; uygun bulunmayan iadelerde gerekçe kullanıcıya bildirilir.
İade ve cayma hakkı talepleri için: destek@yurdumdan.com
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınır ve ilgili görev kuralları dışında tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir.